راه‌های موفقیت در فروش اینترنتی

javahermarket

جمعه 30 خرداد 1393  03:36 ب.ظ

نوع مطلب :موفقیت  ،اقتصاد  ،راه رسم زندگی  ،

راه‌های موفقیت در فروش اینترنتی

گرایش‌های خرید در نقاط مختلف اروپا با یکدیگر تفاوت دارد. فروشندگان باید پیشنهاد‌های آنلاینشان را بر اساس نیازهای بازار هدف تنظیم کنند.
خرده‌فروشی در اروپا تحت تاثیر بحران اقتصادی بسیار آسیب دیده است، ولی خرده‌فروشان در عین اینکه توفان را پشت سر می‌گذارند نباید نسبت به روندهای طولانی مدت خرید بی‌توجه بمانند. خرید آنلاین در این مدت افزایش یافته است؛ طبق آخرین داده‌های جمع‌آوری شده در سال 2007، این بخش خرید در فرانسه، آلمان، ایتالیا، انگلیس و هلند افزایش 31 درصدی داشته است. بعضی علائم، رشد ادامه‌دار فروش اینترنتی را در طول دوره رکود پیش‌بینی می‌کنند. برای مثال در دسامبر گذشته فروش آنلاین در انگلستان نسبت به مدت مشابه سال قبل30 درصد افزایش داشته است؛ با وجودی که فروش مغازه‌داران کاهش 4/1 درصدی نشان می‌دهد.
تحقیقات نشان می‌دهد که فروشندگان برای توسعه استراتژی‌های موفق فروش آنلاین در اروپا نیازمند درک عمیق فاکتورهایی همانند میزان دسترسی به اینترنت پرسرعت در میان مشتریان و تمایلات خرید، هستند که باعث ایجاد تفاوت میان بازارهای خرده فروشی در نقاط مختلف اروپا می‌شود. 
برای این تحقیق 20000 مشتری در چهار کشور اروپایی بزرگ و متفاوت از لحاظ فرهنگی شامل فرانسه، آلمان، ایتالیا و انگلیس و نیز آمریکا به عنوان مرجع، مورد بررسی قرار گرفتند. هدف آگاهی یافتن از الگوها و تجارب خرید آنلاین و حضوری در میان خرده فروشان و کالاهای متفاوت بود.
مشخص شد که دسترسی به اینترنت پرسرعت می‌تواند منجر به افزایش فروش آنلاین شود. برای مثال فروش آنلاین در انگلیس همزمان با افزایش دسترسی به اینترنت پرسرعت دراین کشور به فروش آنلاین در آمریکا می‌رسد همین طور در آلمان دسترسی به اینترنت پرسرعت از 9 درصد در سال 2003 به 45 درصد در سال 2007 رسید و به‌دنبال آن فروش آنلاین از 6 بیلیون دلار به 13 بیلیون دلار افزایش یافت، اگر چه این رابطه در تمام بازارها یکسان نیست. 
برای مثال میزان دسترسی به اینترنت پرسرعت‌ها در فرانسه در سال 2007 با آلمان برابر بود؛ اما میزان فروش آنلاین در این کشور نصف فروش مشابه در آلمان بود. فاکتورهای دیگری همانند میزان اعتبار سیستم‌های تحویل در منزل و قوانینی مانند حقوق مشتریان برای بازگرداندن کالاها در صورت عدم رضایت از مواردی هستند که می‌توانند بر میزان فروش آنلاین تاثیرگذار باشند. یک خرده فروش باید قبل از ورود به بازار موانع احتمالی و احتمال غلبه بر آنها را ارزیابی کند تا ببیند آیا ورود به بازار برایش مقرون به صرفه است یا خیر.
در عین حال چنین فاکتورهایی نمایانگر تمام واقعیت نیستند. زمانی که برای تحقیق مورد بحث، پاسخ‌دهندگان را طبقه‌بندی کردند، در چهار بازار متفاوت اروپا رویکردها و تمایلات متفاوتی برای خرید آنلاین مشاهده شد. این تفاوت‌ها بیانگر این نکته هستند که خرده‌فروشانی که به دنبال آنلاین شدن یا افزایش فروش اینترنتی هستند، نه‌تنها باید قسمت‌های صحیحی از بازار را برای وارد شدن انتخاب کنند که در عین حال باید تفاوت‌های ملیتی را هم در تصمیمات خود دخیل کنند تا بتوانند یک سبد بازاریابی موفق را تشکیل دهند.
دو بخش که دارای یک تمایل طبیعی به سوی خرید آنلاین هستند، از میان بقیه محصولات سربر افراشتند. «خریداران 24 ساعته» خرید را دوست دارند و از اینترنت برای مشاهده ایده‌های جدید و نیز جست‌وجوی کالاها و خدمات مورد نیازشان استفاده می‌کنند. «افراد با وقت محدود» اینترنت را وسیله بدون دردسر خریدن کالاهای مورد نیازشان می‌دانند، ولی گروه‌های دیگری هم هستند که تا جایی که امکان دارد از خرید اینترنتی اجتناب می‌کنند. برای مثال «وفاداران به مغازه‌ها» از تجربه خرید به همراه دوستان و خانواده شان لذت می‌برند. «خریداران مضطرب» هم معمولا نسبت به کیفیت کالاها نگران هستند و ترجیح می‌دهند کالاهای خریدشان را خودشان ارزیابی کنند. گروه خریداران مشتاق به خرید اینترنتی در آلمان، انگلیس و آمریکا بسیار بیشتر از گروه مشابه در فرانسه و ایتالیا هستند. بسیاری از خریداران در فرانسه و ایتالیا نسبت به قیمت، برند و خدمات ارائه شده حساس هستند، ولی هیچ گرایش خاصی به خرید آنلاین یا غیر آنلاین ندارند.
خرده فروشان ابتدا باید جامعه هدف خود را مشخص کنند و سپس استراتژی‌های‌فروش آنلاینشان را در راستای برآوردن نیازهای آن جامعه تنظیم کنند. برای مثال در میان خریداران لباس، هفت گروه مشتریان شناسایی شدند). خرده فروشان می‌توانند از بازار بزرگ آلمان و انگلستان که به خرید آنلاین تمایل دارند، بهره ببرند. که البته این کار از طریق مهیا کردن محتوای وب خوب و جالب برای دوستداران خرید و مد 24 ساعته و توسعه فرآیندها و قابلیت اعتماد برای خریداران دچار کمبود وقت امکان‌پذیر است (0). اگرچه باید میان پاسخ دادن به نیازهای این دو گروه هم تعادل برقرار شود؛ چرا که برای مثال ویدئوهای تبلیغاتی وقت گیر و با کیفیت بالا که مورد پسند گروه اول است، ممکن است باعث ناراحتی گروه دوم شود که همیشه دچار کمبود وقت هستند. در کشورهایی که طرفداران خرید آنلاین نسبت به بقیه خریداران در اقلیت هستند، خرده‌فروشان می‌توانند در جهت جذب گروه‌های خاصی از خریداران سرمایه‌گذاری کنند.
برای مثال در فرانسه خرده‌فروشانی که می‌خواهند میزان فروش آنلاینشان را گسترش دهند باید تصمیم بگیرند که چگونه نیازهای «چانه زن‌های حساس به قیمت» را (که 24 درصد خریداران فرانسوی را شامل می‌شوند و معمولا در فروشگاه‌ها برای یافتن مناسب‌ترین قیمت می‌گردند) با یافتن روش‌های آنلاین برای ایجاد همان حس جست‌وجو در فروشگاه‌ها برآورده کنند و اینکه کلا آیا یافتن روشی برای جذب این‌گونه خریداران به اندازه کافی برایشان سود به همراه دارد یا خیر.
این بخش‌بندی کاربران اروپایی به خرده‌فروشان امکان طراحی استراتژی‌های بازاریابی مناسب را با ترکیب مناسبی از فروش در مغازه‌ها و کانال‌های توزیع آنلاین برای بازارهای هدف فراهم می‌کند. همزمان با تمایل بیشتر خریداران به خرید آنلاین، تنظیم مجدد پیشنهادهای فروش بر مبنای نیازهای جدید ضروری می‌شود. با وجود فشاری که رکود اقتصادی به کاربران وارد می‌کند و آنها را نسبت به چگونگی خرج کردن پولشان حساس تر از پیش می‌کند، فشار بر خرده فروشان برای بازاریابی کالاها به شیوه‌هایی هوشمندانه و کارا نیز افزایش می‌یابد.

نوشته شده توسط: موسی نایینی | آخرین ویرایش:جمعه 30 خرداد 1393 | نظرات ()

برچسب ها: تجارت ، فروشگاه اینترنتی ، موفقیت ،

جذب مشتری در ۴۶ ثانیه در تجارت الکترونیک

javahermarket

سه شنبه 10 بهمن 1391  11:25 ب.ظ

نوع مطلب :اقتصاد  ،

جذب مشتری در ۴۶ ثانیه در تجارت الکترونیک

 

تجارت الکترونیک (e-commerce) سالانه بیش از ۵۰۰ میلیارد دلار گردش مالی تجارت جهانی را در اختیار دارد. این نوع خاص از تجارت که از اوایل دهه ۹۰ میلادی آغاز شد ، به دلیل سهولت در بکارگیری آن و داشتن مولفه هایی مانند سرعت ، دقت و امنیت ، از مشتری مداری بسیاری برخوردار شد که در اینترنت ،نمونه‌های زیادی از آن را می توان مشاهده کرد.
سایت هایی مانند ebay.com یا amazon.com یا بخش خرید و فروش گوگل froogle.com به عنوان برترین های تجارت الکترونیک در وب شناخته می شوند.
در این نوشتار قصد داریم تا راهکارهای مهم در کسب موفقیت در تجارت الکترونیک را برای خوانندگان محترم ، تشریح کنیم. این ۱۲ نکته می تواند راهگشای خیلی از موفقیتهای بزرگ ، در فرمت های ساده باشد.

نکته اول : فرصت را غنیمت شمرید_ میانگین زمانی که یک کاربر اینترنت به مرور یک صفحه اختصاص می دهد ، حداکثر ۴۶ ثانیه است در طی همین ۴۶ ثانیه است که یک تجارت برخط می‌بایستی مشتری را جذب و با یک پیشنهاد مختصر معامله را تمام کند. یعنی از زمانی که یک کاربر وارد سایت می شود تا یک کالا را می بیند و نهایت انتخاب می کند و سپس هزینه اعتباری آن را پرداخت می‌کند‌، نباید بیش از این زمان ، زمان سپری شود. فرایند مشاهده – بررسی – انتخاب و خرید ، مراحل ۴ گانه بهینه در تجارت الکترونیک سریع و موفق را نشان می دهد.
موتورهای جست و جو ، فهرستهای طبقه بندی موضوعی کالا ، طبقه بندی دسته ای کالا و مانند آنها، همه و همه ، راههای سریع تر رسیدن به هدف را در تجارت الکترونیک هدف قرار می دهند.
سایتی که برای تجارت الکترونیک راه اندازی می کنید باید به گونه ای چیدمان شده باشد ، که یک کاربر بتواند در عرض ۴۶ ثانیه جنس مورد نظر را مشاهده و قیمت آن را بررسی و در فرم درخواست خرید ، آن را وارد کند.
رقابت در دنیای مجازی روز به روز درحال افزایش است . به گزارش Verisign ، ثبت دامنه در سال ۲۰۰۳ ، ۱۶ درصد رشد داشته است . از مجموع دامنه های ثبت شده در یک نمونه ۶۰ میلیونی تا کنون بیشترین سهم از آن دامنه هایی با پسوند com. بوده است.
تاکنون بیش از ۵۰ میلیون، دامنه (DOMAIN) در اینترنت ثبت شده اند که یک دهم درصد آن ، متعلق به ایرانیان است . هر یک سایت مخصوص به خود را دارند و شیوه خاص در تجارت الکترونیک را به کار بسته اند . پس در این بازار آشفته برای رسیدن به یک موفقیت الکترونیک چه باید کرد ؟
نکته دوم : به اهداف خاص فکر کنید. شناخت مشتری و تحلیل رفتار سازمانی آن در دنیای مجازی ، یک اصل مهم برای مدیران سایت های تجارت الکترونیک است‌. مشتریانتان را بشناسید و خواسته های آنها را که رقبایتان توجهی به آنها نداشته اند را برآورده سازید. ebay یک نمونه بارز است. این سایت خیلی سریع به مردمی که خواستار کسب درآمد بیشتر از طریق خرید و فروش کالاهای دسته دوم بودند، معرفی شد.
ebay به ضرورت ایجاد چنین محیطی که خریداران و فروشندگان با یکدیگر ملاقات و معامله کنند پی برد. فناوری تجارت الکترونیک به ebay در جهت ایجاد فضایی برا ی پاسخگویی به تقاضای عمومی کمک کرد و سایر مواردی که راجع به آن شنیده اید، داستانی بیش نیست.
زمانی که تجارت برخط را شروع می کنید کوچک اما درست شروع کنید . حرکت درست بسیار مهم و کاربردی است . از همه مهمتر ، توجه به نکاتی است که خیلی ها به آن توجه نکرده اند.
مثلا شرکتwww.godiva.com، برای افزایش فروش شکلات در سایت مشهور خود ، سر در مغازه های خود را به صورت اینترنتی طراحی کرده است و برای خریداران شکلات در وب ، امتیازات خاصی قایل شده است که خیلی ها در زمینه شکلات به آن فکر هم نکرده اند_ مثلا سایت آمازون‌، برای ارتقای فروش کتاب در سایت خود‌، به مدیران سایت‌های اینترنت که بتوانند مشتری به سایت آمازون آورند و باعث خرید محصولات آن شوند، کارمزد پرداخت می کند.
نکته سوم : برنامه ریزی تجاری قوی. آگاهی کاملی از منبع درآمد تان ، یکسان کردن حسابهایتان ، سایر نکات راهبردی در زمان شروع تجارت برخط و برنامه ریزی مراحلی که شما را به موفقیت نزدیک خواهد کرد، را باید داشته باشید.
شما باید زمان مناسبی را برای توسعه تجارت خود و برنامه ریزی در جهت دست‌یابی به منابع درآمد جدید انتخاب کنید . تجارت اینترنتی تاریخچه تکان دهنده ای دارد که تحولات فجیعی را با سرعتی شگفت انگیز ایجاد کرده است . برای رویارویی با چنین تحولاتی آماده باشید و برنامه ریزی دقیقی برای پشت سر گذاشتن چنین لحظات تکان‌دهنده ای را داشته باشید.
تعیین یک برنامه کاری مبتنی بر IT، یعنی توجه به نیازها ، اهداف و طریقه رسیدن به اهداف که نیازمند کسب مشاوره از نخبگان و ایجاد فضای الکترونیک درستی است.
نکته چهارم : نرم افزار تجارت الکترونیک تاجر پسند. همواره نرم‌افزاری را انتخاب کنید که مدیریتی آسان داشته باشد و امکان تمرکز شما را بر روی هسته فعالیتهای تجاری‌تان فراهم سازد.
این نرم افزار نیازهای تجاری‌تان را برآورده می‌سازد. راه حل تجارت الکترونیک‌، نرم‌افزاری را باتوجه به نیاز، امنیت و انعطاف‌پذیری آن انتخاب می کند.
روی راه حلی سرمایه گذاری کنید که نه تنها نیازهای فعلی شما را برآورده می سازد، بلکه برای نیازهای آینده تجاری خود نیز بتوانید از آن استفاده کنید. برنامه های مدیریت سایت های تجارت الکترونیک زیادی امروز در دسترس هستند. سعی نکنید در این راه ارزانترین نرم افزار را انتخاب کنید.
سعی کنید بهترین نرم افزاری که نیازهای مخاطبان شما را در خرید راحت یاری می‌کند ، انتخاب کنید. یک نرم افزار خوب باید:
۱ – امکان مدیریتی خوب و راحتی را به صورت برخط بر روی سایت تجارت الکترونیک بدهد.
۲ – امکان خوبی برای تولید فروشگاه های مختلف با زیرمجموعه های دیگر داشته باشد.
۳ – سبد های خریدی که تعریف می شود‌، قابل مدیریت شدن باشد.
۴ – با خدمات اعتباری جهانی بخوبی قابل ارتباط باشد.
۵ – هر نوع تعریف کاربر پسندی را در صورت نیاز شما ، بتواند برآورده کند.
نکته پنجم : یک فروشگاه اینترنتی متفاوت ایجاد کنید. خاطرات بصری ماندگاری بیشتری نسبت به خاطرات نوشتاری دارد. اسمی که برای سایت‌تان انتخاب می کنید، برای موفقیت شما در تجارت برخط اهمیت بسزایی دارد. از طریق ایجاد یک فروشگاه الکترونیک که با خواسته‌ها و ناخواسته های هر کدام از مشتریانتان مطابقت دارد، بازخوردهای بهتری بگیرید. البته نامی مثل www.ketabmetab.com نام خوبی نیست.
چرا که یک اصطلاح فارسی را در دامنه به کار بردید که معلوم نیست برای کاربر خارجی قابل فهم باشد یا نه.
مشتریان خود را بهتر بشناسید وطراحی آرمهای بی نظیری با استفاده از ترکیبات رنگی جالب ، طرح بندی سایت، و طراحی لوگو را در برنامه کاری خود قراردهید .
برای کسب موفقیت در اینترنت ، درایجاد یک ذهنیت مثبت برای مشتریانتان متفاوت باشید (البته مبهم نباشید).
نکته ششم : فروشندگان فعال خود را قوی سازید. ابتدا برای جذب مشتری اهداف خودرا تبلیغ کنید .فروشگاه اینترنتی خود را به صورتی طراحی کنید که یک بازدیدکننده، زمانی که فروشگاه شما را ترک می کند از خصوصیات کالاهای شما با خبر باشد حتی اگر تمایلی به خرید آنها نداشته باشد.
برای روشن شدن موضوع فرض کنیم که شما فروشنده برخط گل بخصوصی مانند رز قرمزتازه هستید. فروشگاه برخط‌تان را طوری طراحی کنید که وقتی بازدید کننده فروشگاه شما را ترک می کند از ویژگی کالای شما باخبر باشد. هر چند که ممکن است بخش گلهای رز قرمز را ندیده باشد.
بنابراین هر زمان که او بخواهد گل رزقرمز بخرد به احتمال زیاد سری هم به فروشگاه شما می زند.
از اولین خدمات در فروشگاه اینترنتی شما مشخص کردن بهترین کالا و خدماتتان است.
نکته هفتم : نگذارید که مشتریانتان شما را فراموش کنند. مدیریت روابط با مشتری دردرجه اول اهمیت قراردارد ، به ویژه زمانی که شما در تلاش برای ایجاد حداقل سقف مشتری پایدار هستید . روشهای تازه ای را برای اطلاع رسانی به مشتریان قبلی در خصوص محصولات جدید و آخرین به روز رسانی سایت برگزینید. راه حل انتخابی شما برای تجارت الکترونیک باید قواعدی برای یکپارچه‌سازی فرایندهای CRM داشته باشد.
روشهای ارتباطی جدیدی را برای ارتباط با مشتریانتان اتخاذ کنید . رضایت مشتریان برای ایجاد فروشی ثابت موفقیت شما را در فروش برخط تضمین می کند.
با اجرای بازاریابی هوشمندانه حضور خود را در اینترنت احساس کنید . بهینه سازی برای موتور جستجو را در سایت خود اجرا کنید. بهینه سازی یعنی آنکه کاری کنید تا سایت شما در موتورهای جست و جوی مشهور وب مانند یاهو و گوگل ، شناخته شود.
برای این کار باید جنسهای بیشتر ، تنوع بیشتر و امکان حضور بیشتری را برای کاربران وب مهیا کنید. کلمات کلیدی مناسبی را به نسبت موضوع صفحات سایت خود ، در تگ های سورس صفحه قرار دهید.
اکثریت خریدارانی که از سایت شما بازدید می کنند، آن را در میان سه یا چهار صفحه اول نتایج جستجو یافته‌اند. می‌توانید برای این کار از شرکتهای متخصص بازاریابی و موتورهای جستجو استفاده کنید یا اینکه خودتان بازاریابی اینترنتی را انجام دهید . با وب سایت‌هایی که تمامی خدمات و محصولات را دراینترنت ارایه می دهند همکاری کنید. این به افزایش حضور شما در محیط وب برای ارتقاء رتبه سایت در موتورهای جستجو و همچنین ازدیاد مشتریانتان کمک می کند.
جذب مشتری تنها از طریق یک بازاریابی زیرکانه حاصل می شود.

 


نوشته شده توسط: موسی نایینی | آخرین ویرایش:- | نظرات ()

برچسب ها: تجارت الکترونیک ، بازاریابی اینترنتی ، فروشگاه اینترنتی ، موفقیت در اینترنت ، فروشگاه الکترونیک ،
سیستم افزایش آمار هوشمند تک باکس

شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Website Traffic | Buy Targeted Website Traffic